Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Essayez avant de payer
Soundtralize offre un essai gratuit de 15 jours, avec toutes les fonctions et sans paiement. Nous vous invitons à l’utiliser pour vérifier que l’app convient à votre studio avant de vous abonner.
Vendeur et paiements
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite les demandes liées aux paiements et gère les remboursements.
Remboursement de 14 jours sur le premier paiement
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant le premier paiement d’un nouvel abonnement (mensuel ou annuel) ou le premier achat d’un ajout de postes. Ce remboursement est accordé une seule fois par client.
Renouvellements et annulation
Les paiements de renouvellement, mensuels ou annuels, ne donnent pas droit au remboursement de 14 jours. Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps pour arrêter les renouvellements futurs; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Nous examinons au cas par cas les situations exceptionnelles, par exemple un problème technique qui vous empêche d’utiliser l’app.
Erreurs de facturation
Un paiement en double ou un montant incorrect est remboursé en tout temps, après vérification.
Après un remboursement
La licence liée au paiement remboursé est désactivée. Vos données de travail restent sur votre ordinateur; pensez à les exporter ou à les sauvegarder.
Comment demander un remboursement
Rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat, puis faites votre demande. Vous pouvez aussi nous écrire à info@soundtralize.com en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
Vos droits
Cette politique ne limite aucun droit que vous accordent les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment au Québec, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.
Contact
Soundtralize est exploité par Simon Dagenais, entreprise individuelle faisant affaire sous le nom Soundtralize (NEQ 2279323895), Québec, Canada. Questions : info@soundtralize.com ou par le support.